Regulamin Sklepu Internetowego plonpharm.pl

Obowiązuje od: 02 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego plonpharm.pl, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

§1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Sklep internetowy plonpharm.pl, dostępny pod adresem www.plonpharm.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez Plon Pharm spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000897404, NIP 8513259138, REGON 388772414, kapitał zakładowy 5 100 zł (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: biuro@plonpharm.pl
   • telefon: 790 571 441 (opłata jak za zwykłe połączenie, wg taryfy operatora)
   • korespondencyjnie: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin
3. Adres do zwrotów i reklamacji (zakład produkcyjny): Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów, z dopiskiem odpowiednio „Odstąpienie od umowy” lub „Reklamacja”.

§2. Definicje

1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (CEIDG). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z przepisów.
3. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub inny przedsiębiorca).
4. Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży; Produkty oferowane w Sklepie stanowią w szczególności suplementy diety oraz oleje spożywcze.
5. Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Konto — konto Klienta w Sklepie, zabezpieczone loginem i hasłem, umożliwiające składanie zamówień i wgląd w ich historię.
7. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§3. Postanowienia ogólne

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczające jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT), wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca — obok informacji o obniżonej cenie — uwidacznia również najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Sprzedawca informuje go o łącznej cenie zamówienia wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i innych kosztach.
5. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie (w tym zdjęcia i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
6. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy; nieznaczne różnice (np. odcień koloru wynikający z ustawień wyświetlacza) nie stanowią o niezgodności Produktu z Umową.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klientów treści o charakterze bezprawnym oraz ingerowanie w działanie Sklepu.
8. Jeżeli Sprzedawca udostępnia w Sklepie opinie o Produktach, informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego Produktu lub go nabyli.

§4. Produkty — informacje istotne dla zdrowia

1. Suplementy diety oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi, których celem jest uzupełnienie normalnej diety. Suplement diety nie może być stosowany jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Zalecany jest zrównoważony sposób żywienia i zdrowy tryb życia.
2. Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji wskazanej na opakowaniu. Produkty należy przechowywać w sposób niedostępny dla małych dzieci.
3. Kobiety w ciąży, karmiące oraz osoby przyjmujące leki lub pozostające pod opieką lekarza powinny skonsultować stosowanie suplementu z lekarzem lub farmaceutą.
4. Produkty, ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne, dostarczane są co do zasady w opakowaniach z fabrycznym zabezpieczeniem (np. pierścień gwarancyjny, membrana, plomba lub folia).

§5. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne; zakupy w Sklepie możliwe są także bez rejestracji.
2. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
3. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta (e-mail: biuro@plonpharm.pl); usunięcie następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni.
4. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta, który korzysta z niego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§6. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający jego otrzymanie przez Sprzedawcę.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. W przypadku niedostępności Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta; jeżeli Klient dokonał już zapłaty, otrzymuje zwrot w zakresie niedostępnego Produktu.
6. Zamówienia w imieniu klientów biznesowych (B2B) mogą być składane także przez upoważnionych przedstawicieli handlowych Sprzedawcy, za pośrednictwem dedykowanego panelu, na warunkach ustalonych odrębnie z klientem biznesowym.

§7. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
   1. płatność elektroniczna online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) — obsługiwana przez operatora płatności Autopay S.A.;
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 53 1090 2835 0000 0001 4797 3746 (w tytule: numer zamówienia);
   3. płatność za pobraniem — dostępna wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B) w ramach współpracy handlowej.
2. W przypadku wyboru płatności online lub przelewu, brak zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.
3. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur (w tym faktur korygujących) drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§8. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost (Paczkomat® lub kurier). Aktualne koszty dostawy widoczne są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Zamówienia opłacone (zaksięgowane lub potwierdzone przez operatora płatności) w dni robocze do godziny 12:30 są zwykle wysyłane tego samego dnia roboczego, a najpóźniej w kolejnym dniu roboczym. Termin realizacji pozostałych zamówień nie przekracza terminu wskazanego przy Produkcie, a maksymalnie 30 dni.
3. W przypadku płatności za pobraniem (B2B) bieg terminu realizacji rozpoczyna się z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji, a w pozostałych przypadkach — z chwilą zaksięgowania płatności.
4. Sprzedawca dostarcza Produkty bez wad i odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
5. Zaleca się, aby Klient w miarę możliwości sprawdził przesyłkę przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzeń sporządził protokół szkody z przewoźnikiem — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

§9. Prawo odstąpienia od Umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 i 8.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem:
   • e-mailem na adres: biuro@plonpharm.pl, lub
   • pisemnie na adres: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów, z dopiskiem „Odstąpienie od umowy”. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu (oraz do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu e-mailem.
4. Wyjątek — ochrona zdrowia i higiena (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta): prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Przez zapieczętowanie rozumie się każde fabryczne zabezpieczenie opakowania pozwalające stwierdzić jego otwarcie, w szczególności: pierścień gwarancyjny przy zakrętce, membranę zabezpieczającą, plombę lub folię ochronną. Produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje ponadto m.in. w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
6. W razie odstąpienia Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów.
7. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§10. Reklamacje — niezgodność Produktu z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu (nie krócej jednak niż do upływu terminu przydatności Produktu do użycia).
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem na adres: biuro@plonpharm.pl, lub
   • pisemnie na adres: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów, z dopiskiem „Reklamacja”. W reklamacji warto wskazać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; w odniesieniu do środków spożywczych w praktyce stosowana jest wymiana Produktu na wolny od niezgodności.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny/odstąpienie; z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
5. Sprzedawca odbiera reklamowany Produkt na swój koszt (lub zwraca Klientowi koszt odesłania).
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Zwrot płatności w związku z reklamacją następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (przy odstąpieniu) albo od dnia uznania reklamacji (przy obniżeniu ceny).
8. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   1. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o bezpłatną pomoc;
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
   3. skorzystać ze stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://plonpharm.pl/privacy-policy/.

§13. Własność intelektualna

Treści Sklepu (w tym logotypy, zdjęcia, opisy Produktów, układ graficzny) podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy, poza dozwolonym użytkiem wynikającym z przepisów prawa.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana danych Sprzedawcy). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto informowani są e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; brak akceptacji uprawnia Klienta do usunięcia Konta.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów, e-mail: biuro@plonpharm.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………………

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.