Zwroty i reklamacje — plonpharm.pl

Strona informacyjna. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (lub kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić — 3 kroki:

Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia — najprościej e-mailem na biuro@plonpharm.pl (napisz numer zamówienia i które produkty zwracasz). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia z Regulaminu, ale nie musisz.
Odeślij produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów — z dopiskiem „Odstąpienie od umowy”. Koszt odesłania pokrywasz Ty; zadbaj proszę o bezpieczne zapakowanie.
Odbierz pieniądze. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni — tą samą metodą, którą zapłaciłeś/-aś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.

Ważne: produkty otwarte nie podlegają zwrotowi

Nasze produkty to suplementy diety i oleje — środki spożywcze. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta:

produkt z nienaruszonym fabrycznym zabezpieczeniem (pierścień gwarancyjny przy zakrętce, membrana, plomba lub folia) — możesz zwrócić bez problemu;
produkt otwarty po dostarczeniu (naruszone którekolwiek z powyższych zabezpieczeń) — nie podlega zwrotowi. Takiego produktu nie moglibyśmy ponownie wprowadzić do sprzedaży w sposób bezpieczny dla innych klientów.

To ograniczenie nie dotyczy reklamacji — produkt niezgodny z umową reklamujesz niezależnie od tego, czy został otwarty.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia (nie krócej niż do końca terminu przydatności produktu).

Jak złożyć reklamację: napisz na biuro@plonpharm.pl (lub listownie: Plon Pharm sp. z o.o., ul. Prosta 30, 95-080 Garbów, dopisek „Reklamacja”). Podaj numer zamówienia, opisz problem i swoje żądanie (np. wymiana produktu, zwrot pieniędzy). Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia — przyspieszy to sprawę.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni (brak odpowiedzi = reklamacja uznana).
Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Przy uszkodzeniu przesyłki w transporcie pomocny (choć niewymagany) jest protokół szkody spisany z kurierem lub w Paczkomacie.

Masz pytania?

Napisz: biuro@plonpharm.pl lub zadzwoń: 790 571 441 — pomożemy przejść przez zwrot lub reklamację.

Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub pozasądowych metod rozwiązywania sporów — szczegóły na www.uokik.gov.pl.